Британская школа дизайна: экспертная оценка мобильной версии

О клиенте

Universal University — экосистема образовательных проектов в креативных индустриях. В неё входят Британская школа дизайна, Московская школа кино, Moscow Music School и другие школы. Сайт britishdesign.ru изначально использовался для поддержания бренда, но клиент решил развивать его как канал продаж.

Задача

Понять, насколько эффективно сайт работает для разных групп целевой аудитории. Клиент выделил пять сегментов: B2B-партнёры, взрослые без опыта в креативных индустриях, практикующие специалисты, выпускники школ с родителями и школьники 12–16 лет. Нужно было оценить, решают ли все группы свои задачи на сайте и можно ли использовать его для конверсий.

Методология

Провели экспертную оценку мобильной версии сайта. Специалист проходил по интерфейсу в роли представителя каждой целевой аудитории, выполняя типичные задачи: поиск программы обучения, изучение условий поступления, регистрация на интенсив, просмотр событий.

Основные находки

Преимущества очного образования не очевидны

На главной странице отсутствует информация об уникальности предложения и ключевых преимуществах Британской школы. Новые посетители не понимают, что она из себя представляет и какую пользу принесёт обучение.

«Преимущества очного образования европейского уровня на сайте ярко не выражены»

Тест подбора программы путает пользователей

Варианты целей обучения в тесте разнородные: формальные результаты (диплом бакалавра) соседствуют с общими целями (смена карьеры). При этом нет вариантов «для общего развития» или «для получения начального опыта».

«Пользователь, нацеленный на саморазвитие, может решить, что все программы направлены на профессиональных дизайнеров»

Структура меню не помогает выбору

В главном меню нет единого критерия для деления программ. Факультеты соседствуют с форматами обучения. Пользователю сложно последовательно выбрать программу по профилю, срокам и результатам обучения.

Низкая контрастность мешает чтению

Описания программ выполнены серым шрифтом на чёрном фоне. Названия направлений — мелким белым шрифтом на цветных картинках. Ссылки «Скачать брошюру» и «Как поступить» едва различимы.

«Пользователь может не обратить внимание на ценную информацию о программах»

Формы регистрации работают непредсказуемо

Обязательные поля не отмечены. Пометки об ошибках появляются по одной после каждой неудачной попытки отправить форму. Кнопка «Продолжить» выглядит активной независимо от заполненности формы.

Результат

Выявили 55 юзабилити-проблем: 24 средней критичности и 31 низкой. Критических проблем, блокирующих выполнение задач, не обнаружили — мобильная версия позволяет пройти все сценарии. Однако контент сайта сложный и объёмный, его трудно изучать с экрана смартфона. Передали клиенту рекомендации по адаптации контента и повышению конверсии.