GMS ЭКО: экспертная оценка сайта клиники репродуктивной медицины

Команда: Андрей Мартинович, Никита Балаховский, Дайна Гваздикайте

О клиенте

GMS ЭКО — клиника репродуктивной медицины, специализирующаяся на лечении бесплодия методом экстракорпорального оплодотворения. Сайт gmseco.ru предназначен для пациентов, которые ищут информацию о программах ЭКО, врачах и стоимости услуг.

Задача

Оценить удобство десктопной и мобильной версий сайта и повысить бизнес-эффективность за счёт улучшения пользовательских качеств интерфейса. Выявить проблемы в ключевых сценариях: от знакомства с клиникой до записи на приём и поиска информации о донорских программах.

Методология

Провели экспертную оценку по восьми пользовательским сценариям: знакомство с сайтом, запись на приём, поиск врача, поиск программы «Базовое ЭКО», поиск памятки перед пункцией фолликулов, поиск информации об ЭКО при эндометриозе, поиск стоимости услуг и свободный сценарий по донорским программам. Для иллюстрации рекомендаций использовали удачные решения шести конкурентов: «Линия Жизни», «Клиника Фомина», Next Generation Clinic, «ВитроКлиник», «Нова Клиник», «Клиника ЕМС».

Основные находки

Ключевые сценарии обрываются

Пути пользователя — запись к врачу, выбор донора — систематически обрываются из-за неработающих элементов и «тупиковых» страниц. В меню есть пункт «Каталог доноров ооцитов», но на странице каталог отсутствует.

«Пользователи могут переходить в раздел, ожидая получить ключевую информацию, но столкнутся с её отсутствием»

Цены спрятаны в PDF-файле

Полный прайс-лист вынесен в скачиваемый документ. Пользователю нужно скачать файл, найти его на устройстве и открыть в отдельном приложении. При этом он покидает экосистему сайта и теряет доступ к навигации.

«Цены, спрятанные в документе, не могут быть найдены через функцию поиска по сайту»

Противоречивое ценообразование

Заголовок блока («Стоимость ЭКО базового») не совпадает с названием услуги в прайсе («ЭКО Оптимал»). На странице процедуры указана цена за комплексную программу, но непонятно, что именно входит в стоимость.

«Это может создавать впечатление непрозрачности или намеренного запутывания»

Информация об ЭКО спрятана не в том разделе

Ключевая информация о лечении бесплодия методом ЭКО при эндометриозе помещена в раздел о невынашивании беременности — это разные медицинские проблемы. Текст без заголовка спрятан в конце страницы.

«Пользователь, который ищет способ забеременеть, скорее всего проигнорирует раздел о невынашивании»

Вознаграждение донорам оформлено как цена

На странице для доноров ооцитов компенсация оформлена в таблице с заголовками «Стоимость» и «Цена». Потенциальный донор может подумать, что должен заплатить, чтобы стать донором.

Результат

Выявили 53 юзабилити-проблемы и 8 технических ошибок. Большая часть проблем встречалась на обеих платформах — 41 из 53. Наиболее проблемными оказались этапы знакомства с сайтом, записи на приём и поиска врача. Передали клиенту рекомендации с примерами удачных решений конкурентов, включая предложение внедрить интерактивный онлайн-каталог доноров вместо скачиваемых файлов.