iSpring: тестирование сайта и платформы дистанционного обучения

О клиенте

iSpring — разработчик инструментов для корпоративного онлайн-обучения. Компания предлагает платформу СДО iSpring Online для организации дистанционного обучения и редактор курсов iSpring Suite.

Задача

Выявить юзабилити-проблемы сайта ispring.ru и демо-версии платформы iSpring Online. Понять, как пользователи воспринимают продуктовую линейку, находят информацию о ценах и справляются с созданием программ обучения.

Методология

Лабораторное юзабилити-тестирование с 12 респондентами — организаторами корпоративного обучения из разных отраслей: ритейл, фармацевтика, банки, страхование. Участники выполняли типичные задачи: ознакомление с сайтом, создание программы обучения, добавление пользователей, проверка результатов.

Основные находки

Один продукт вместо двух

Пользователи не понимали разницу между iSpring Online и iSpring Suite. Информация о продуктах размещена только в разделе «Поддержка», а главная страница создаёт впечатление единого сервиса. Респонденты искали функции редактора курсов в платформе СДО и разочаровывались, не найдя их.

Цены за формой

Кнопка «Узнать цены» вместо информации о стоимости открывала форму сбора контактов. Респонденты ожидали увидеть тарифы и не готовы были оставлять данные на этапе знакомства с продуктом.

«Я ещё не уверен, буду ли использовать эту программу, а уже надо оставлять контакты»

Материалы отдельно, программы отдельно

Разделы «Учебные материалы» и «Программы обучения» сбивали с толку. Часть респондентов загружала файлы в «Учебные материалы» и считала задачу выполненной. Другие не понимали, как прикрепить загруженные материалы к программе. Пользователи хотели загружать контент сразу в структуру курса.

«Я уже загрузил презентацию, почему она не появилась в программе обучения?»

Данные исчезают без сохранения

Система сохраняла данные только после нажатия кнопки «Сохранить». Респонденты переходили между вкладками без сохранения — введённая информация терялась. Кнопка располагалась в правом верхнем углу и была незаметна.

Вебинар спрятан в календаре

Функция создания вебинара скрыта в разделе «Мероприятия», который выглядит как обычный календарь. Большинство респондентов не догадались искать вебинары там и решили, что платформа предназначена только для загрузки готовых материалов.

«Где здесь вебинар? Может, это только в платной версии?»

Результат

Выявили критические проблемы позиционирования продуктов и навигации по платформе. Передали клиенту детальный отчёт с описанием проблем по страницам сайта и разделам СДО, оценкой критичности и встречаемости каждой проблемы.