Кассир.ру: экспертная оценка и конкурентный анализ

О клиенте

Кассир.ру (kassir.ru) — один из крупнейших билетных операторов России. Продажа билетов на концерты, спектакли, спортивные мероприятия, выставки.

Задача

Провести экспертную оценку десктопной версии сайта и конкурентный анализ. Выявить проблемы, дать рекомендации, собрать удачные решения конкурентов.

Конкуренты:

Яндекс Афиша
Тикетлэнд
Рамблер касса
Партер.ру
Редкасса
МТС Live

Методология

Экспертная оценка с проверкой двух сценариев:

Пользователь знает, что хочет приобрести
Пользователь не определился с выбором

Все проблемы распределены по критичности: высокая (задача не выполняется), средняя (затрудняет решение), низкая (снижает удовлетворённость).

Проблемы высокой критичности

Чат-бот доступен только на странице обратной связи

Нет доступа к поддержке со всех страниц. Путь неочевиден — сначала нужно перейти на вкладку «Обратная связь». Пользователь не может оперативно решить проблему.

У конкурентов: Редкасса и Яндекс Афиша — чат с поддержкой доступен в правом нижнем углу со всех страниц.

Выбранное место не отображается в масштабе зала

При выборе места доступна схема только выбранной категории (партер, балкон), но не всего зала. Непонятно, насколько далеко от сцены будет место.

Схема зала не масштабируется

Невозможно увеличить схему — нельзя прочитать названия ярусов, рассмотреть места.

У конкурентов: МТС Live, Рамблер касса, Тикетлэнд, Яндекс Афиша, Партер.ру — интерактивная схема с цветовой кодировкой цен и возможностью фильтрации.

Категории не меняют цвет при выборе

Нет обратной связи о том, где находится пользователь. Выбранный раздел не выделяется визуально.

Проблемы средней критичности

Информация об изменениях выглядит как подборка

Блок «Информация об изменениях в расписании» не выделен и расположен среди подборок. Пользователь может не заметить важные изменения.

Нет сортировки по цене

Доступны только сортировки «Популярные» и «Ближайшие». Нет сортировки по цене, по месту проведения.

У конкурентов: МТС Live — сортировка по цене, Яндекс Афиша — по месту проведения.

Нет избранного

Нельзя сохранить понравившиеся мероприятия. Пользователь вынужден запоминать, что просматривал.

У конкурентов: Яндекс Афиша — добавление в избранное по клику на сердечко.

Нет навигации в FAQ

В разделе часто задаваемых вопросов нет поиска и категорий. Нужно читать весь текст.

У конкурентов: Партер.ру, МТС Live, Рамблер касса — вопросы списком со сворачиванием, поиск по ключевым словам.

Проблемы низкой критичности

Мелкий шрифт категорий
Разный формат баннеров на главной
Календарь перекрывает баннер
Информация об акции малозаметна
Описание мероприятия развёрнуто по умолчанию — удлиняет путь к покупке
Проверка данных только при нажатии «Продолжить», а не в момент ввода
Раздел «Новости» — о компании, а не о мероприятиях
Плашка просмотренных событий вертикально — неудобно читать
Нет группировки афиш одного мероприятия по датам
Отвлекающая реклама закрывает функциональную часть экрана

Удачные решения конкурентов

Уникальные находки

Тикетлэнд:

Возрастные ограничения на карточке события
Актёрский состав на видном месте с фото
Просмотр отфильтрованных мероприятий на карте

Яндекс Афиша:

Теги «Особенности» из опросов покупателей — быстро понять мнение о мероприятии
Просмотр всех событий с конкретным актёром
Прослушивание композиций на странице концерта
Карта с расположением площадки, телефон, метро

МТС Live, Яндекс Афиша, Тикетлэнд:

Вид с места на сцену — 3D-визуализация или фото

Рамблер касса:

Большой выбор способов оплаты

Типовые лучшие практики

Онлайн-чат с поддержкой на всех страницах
Интерактивная схема зала с ценами
Подсветка выбранного пункта меню
Рейтинг и отзывы о мероприятиях
Избранное в личном кабинете
Мгновенная валидация полей ввода

Результат

Передан отчёт с 30+ проблемами, распределёнными по критичности. Для каждой проблемы — описание влияния и рекомендация. Собрано 15+ удачных решений конкурентов с примерами для внедрения. Яндекс Афиша лидирует по количеству лучших практик.