«Прививки – личный календарь»: юзабилити-тестирование приложения для НПО Микроген

Команда: Андрей Коротков, Дарья Литовченко, Надежда Ляшенко

О клиенте

НПО «Микроген» — крупнейший российский производитель иммунобиологических препаратов. Компания разработала приложение «Прививки – личный календарь» для отслеживания вакцинации всей семьи: национальный и эпидемический календари, каталог путешественника с рекомендациями по странам, напоминания о ревакцинации.

Задача

Выявить проблемы интерфейса и дать рекомендации по улучшению. Приложение работает на iOS и Android — нужно было проверить обе платформы.

Методология

Комбинация методов: сначала экспертная оценка (прошли все сценарии сами), затем юзабилити-тестирование с 12 респондентами из трёх групп:

• Матери с детьми (6 человек) — основная аудитория
• Беременные (2 человека) — планируют вакцинацию будущих детей
• Путешественники и взрослые (4 человека) — используют каталог путешественника

Что понравилось пользователям

Все респонденты сказали, что оставят приложение. Особенно отметили:

• Каталог путешественника — такую информацию редко где найдёшь
• Возможность вести данные всей семьи в одном месте
• Приятное оформление и иллюстрации

Критические находки

Баг: прививки исчезают

На Android отметки о сделанных прививках сбрасывались без предупреждения. Пользователь заполняет данные на троих детей, а через время список «Уже сделанные» пустеет. Это критический баг — пользователь теряет все данные.

Баг: приложение падает

На iOS при открытии запланированной поездки в некоторые страны (Хорватия, ЮАР) приложение закрывалось. Поездки по России работали нормально.

Приложение кажется только детским

При создании профиля предлагается отметить прививки из национального календаря — до 14 лет. Взрослые пользователи не могли отметить прививки от гриппа и ковида.

«Почему-то ограничивается информация до 14 лет. Но потом же я тоже прививки ставила, и где мне внести эту информацию?» — Любовь

Непонятные даты

Для некоторых прививок указаны сроки «1983–2081». Пользователи не понимали, что это значит.

«Против шигеллёза 1985–2081 год, мне в 2081 году надо ставить эту прививку или когда?» — Наталья

При планировании поездки даты вакцинации показывались как «16 мая – 16 мая» — казалось, что нужно срочно бежать и делать все прививки в один день.

Скрытые функции

Кнопка «Ещё» в карточке прививки скрывала возможность внести данные о вакцине. Но никто не понимал, что там.

«Кнопочка “ещё”, ну что “ещё”? Было бы здорово, если бы было написано “внести данные о вакцине”» — Екатерина

Нет поиска

В каталоге путешественника нет поиска по странам — приходится листать длинный список.

«Тут нет такого, чтоб сразу на “Х” нажать и найти Хорватию. Хочется быстро, без листания» — Наталья

Результат

Выявили 57 проблем: 10 критических, 20 средних, 27 низких. Обнаружили баги, которые приводили к потере данных. Передали заказчику отчёт с рекомендациями и видеозаписи всех сессий тестирования.