Moscow Music School: тестирование сайта музыкальной школы

Команда: UsabilityLab

О клиенте

Moscow Music School — школа современной музыки с программами от коротких интенсивов до британского бакалавриата. Обучает музыкальному продакшну, сонграйтингу, вокалу и другим направлениям.

Задача

Оценить удобство сайта для потенциальных студентов. Выявить проблемы, мешающие пользователям найти информацию о программах и записаться на обучение.

Методология

Провели экспертную оценку и коридорное тестирование с 3 респондентами. Каждая сессия длилась 30-40 минут. Респонденты изучали сайт на десктопе и смартфоне, искали подходящие программы и пытались записаться.

Основные находки

Не хватает информации о преподавателях

Во всех программах, кроме Music Basics, указан только куратор. Респонденты не понимали, кто именно будет вести занятия и чему учить.

«Почему только один человек на Music Production? Хотелось бы видеть всех преподавателей»

Навязчивый чат

При каждом переходе между страницами чат открывается заново. Респонденты тратили время на его закрытие вместо изучения контента.

«Чат открывается сам по себе и его приходится всё время закрывать»

Непонятное назначение кнопки «Оставить заявку»

Кнопка появляется в неожиданных местах — внизу страницы «О школе», в FAQ. Респонденты не понимали, на что именно они оставляют заявку.

«Оставить заявку — непонятно что такое. На что?»

Устаревшая информация

Пресса в разделе «О школе» — за 2018-2019 год. В FAQ — информация про 2020 год. Это вызывало недоверие к актуальности данных о программах и ценах.

Нет информации о документах для поступления

Респонденты искали список необходимых документов и критерии отбора, но не нашли. Процедура поступления осталась непрозрачной.

«Не хватает информации о том, какие документы нужны для записи»

Результат

Выявили 50 проблем: 22 средней и 33 низкой критичности. Критических проблем, блокирующих запись на курсы, не обнаружили. Передали клиенту отчёт с приоритизацией и рекомендациями по каждому разделу сайта.