Next Mobile: экспертная оценка прототипа сайта

О клиенте

Next Mobile — премиальный виртуальный мобильный оператор для часто путешествующих клиентов. Компания готовила запуск сайта с личным кабинетом и возможностью онлайн-перехода от других операторов.

Задача

Провести экспертную оценку прототипа сайта до запуска. Проверить основные сценарии: выбор тарифа, оформление заявки на переход, пополнение баланса, настройка автоплатежа, просмотр роуминга. Выявить проблемы, которые помешают пользователям решать задачи.

Методология

Экспертная оценка — UX-специалист самостоятельно проходит пользовательские сценарии и фиксирует проблемы. Каждой проблеме присваивается уровень критичности: высокая (задача не выполняется), средняя (увеличивается время), низкая (снижается удовлетворённость).

Основные находки

Первый экран выглядит законченным — пользователи не скроллят

Главная страница воспринимается как завершённый слайд. Нет визуальных подсказок, что ниже есть контент о преимуществах оператора. Пользователи с недостаточной мотивацией покинут сайт, не узнав главного.

Рекомендация: показать стрелку прокрутки или часть следующего экрана.

Таблица тарифов без заголовков

Три колонки тарифов выглядят как единое целое — нет названий или визуального разделения. Подписи параметров связывают колонки между собой вместо разделения. Подсветка строки при наведении усугубляет проблему.

Ссылки замаскированы под обычный текст

Переход к описанию тарифов обозначен тонким подчёркиванием в длинном заголовке. Пользователи не замечают ссылку и решают, что информации больше нет. Та же проблема — на странице заявки.

После просмотра тарифа нельзя вернуться к заявке

Клик на название тарифа в форме заявки открывает новую страницу без возможности возврата. Пользователь теряет введённые данные и прерывает оформление. Критичная проблема.

Оплата в один клик без указания карты

На главной личного кабинета кнопка оплаты списывает деньги сразу, не показывая, с какой карты. Пользователь может не помнить привязанную карту — деньги спишутся не оттуда или не хватит средств.

Карту для автоплатежа нельзя выбрать на месте

Чтобы сменить карту автоплатежа, нужно уйти на страницу «Пополнение», выбрать другую карту по умолчанию и вернуться. Пользователь не поймёт алгоритм и откажется от автоплатежа.

Поле поиска страны сливается с картой

На странице роуминга поле ввода неотличимо от фона карты. Пользователь не найдёт, как узнать стоимость связи в нужной стране. Критично для оператора, позиционирующего себя для путешественников.

Дополнительные проблемы

Контраст текста на кнопках — 2,63 вместо требуемых 4,5 по WCAG
Нет информации о стоимости звонков на другие номера
Непонятно, какие опции даёт промо-код
Кнопка «Сохранить» уходит за край экрана
Нельзя изменить дату доставки SIM-карты после заявки

Результат

Выявлено более 30 проблем, из них 5 критичных. По каждой проблеме даны рекомендации с примерами решений. Отчёт передан команде разработки для доработки прототипа до запуска.