Ревитоника: тестирование интернет-магазина онлайн-курсов

Команда: Кристина Юрченко, Вита Зайцева, Ульяна Редченко

О клиенте

Ревитоника — компания, продающая онлайн-курсы по фитнесу для лица и естественному омоложению. Основной канал продаж — сайт revitonica.ru с интернет-магазином курсов и сопутствующих товаров.

Задача

Оценить удобство сайта для новых посетителей. Понять, как люди воспринимают бренд, ищут нужные курсы и совершают покупки — на десктопе и мобильных устройствах.

Методология

Провели онлайн юзабилити-тестирование с 12 респондентами: 4 на десктопе, 8 на мобильных. Все участницы — женщины, целевая аудитория бренда. Респонденты выполняли сценарии: изучали главную страницу, искали курсы через каталог и фильтры, оформляли покупку.

Основные находки

Фильтры не работают — пользователи уходят в поиск

При выборе фильтра «Бесплатные курсы» страница обновлялась, но показывала все курсы, включая платные. Респонденты не понимали, сработал фильтр или нет, и переключались на поиск по сайту.

«Я выбрала бесплатные, но вижу курсы за 3900. Фильтр вообще работает?»

Названия курсов не объясняют содержание

Курсы называются «Базовый», «Расширенный», «Pro» — но что входит в каждый, непонятно без открытия карточки. Респонденты путались и не могли быстро выбрать подходящий уровень.

«Базовый курс — это для новичков? Или там база, которую все должны знать?»

Бренд воспринимается по-разному

Одни респонденты считали Ревитонику курсами йоги для лица, другие — медицинской методикой, третьи — косметологией. Единого понимания, что это за продукт, не сложилось.

«Это что-то медицинское? Или просто упражнения? Я так и не поняла»

Ключевая информация спрятана в раскрывающихся блоках

Программа курса, отзывы, информация об авторе — всё скрыто в аккордеонах. Респонденты не замечали эти блоки или не догадывались их раскрыть. Часть информации так и осталась непросмотренной.

«А где программа курса? Я хочу знать, что буду изучать, до покупки»

Элементы выглядят кликабельными, но не работают

Карточки курсов, иконки, заголовки — визуально похожи на ссылки, но клик по ним ничего не даёт. Респонденты пытались нажимать и разочаровывались.

«Я кликаю на карточку, а ничего не происходит. Где кнопка?»

Результат

Выявили 38 проблем: 10 высокой, 18 средней и 10 низкой критичности. Основные барьеры — неработающие фильтры, непонятная структура каталога и отсутствие ясного позиционирования бренда. Передали клиенту отчёт с приоритизацией проблем и рекомендациями по каждому разделу сайта.