Samsung: тестирование обновлённого сайта бренда

Команда: Айгерим Кызыметова, Дарья Литовченко, Алевтина Морозова

О клиенте

Samsung — один из крупнейших мировых производителей электроники: смартфоны, телевизоры, бытовая техника. Компания обновила интерфейс своего официального сайта и обратилась к нам для проверки ключевых сценариев выбора товаров.

Задача

Оценить, насколько обновлённый интерфейс сайта Samsung помогает пользователям проходить полный путь выбора техники: от входа на сайт через фильтрацию и сравнение моделей до поиска информации в разделе поддержки. Выявить барьеры, мешающие принятию решения о покупке.

Методология

Юзабилити-тестирование с 12 респондентами. Участники — жители РФ с доходом от 80 000 рублей, планирующие покупку техники в ближайшие 3 месяца. Группы: выбор смартфона, телевизора, бытовой техники. Тестирование проводилось на десктопе (4 человека) и мобильных устройствах (8 человек). Фиксировались успешность выполнения задач и оценка сложности по шкале SEQ.

Основные находки

Отсутствие цен парализует выбор

8 из 12 респондентов самостоятельно отметили отсутствие цен как критичное препятствие. Без стоимости невозможно понять уровень модели, сравнить устройства или продолжить сценарий выбора. Большинство говорили, что в реальной жизни сразу ушли бы на маркетплейсы.

«Мне пришлось бы сразу уходить на сторонние сайты, чтобы узнать цену»

Статус «Нет в наличии» убивает мотивацию

Респонденты видели статус «Недоступен для заказа» уже на главной странице и реагировали резко негативно. Такой статус моментально формирует ощущение бесполезности дальнейшего просмотра. При пролистывании каталога с большим количеством недоступных товаров возникало ощущение, что сайт неактуальный.

«Если товар недоступен, нет смысла разбираться дальше — сразу бы ушла на ДНС»

Технические термины остаются загадкой

Названия технологий (EcoBubble, Quick Drive, Neo QLED) не сопровождаются пояснениями. Респонденты ожидали увидеть подсказки, как на Ozon или ДНС. Из-за непонимания терминов пользователи игнорировали потенциально полезные фильтры и переключались на базовые параметры: цвет, размер, диагональ.

«Знаете, информация показалась сложной. Такое ощущение, что это для профессионалов — характеристики пугают. Как будто сайт больше на мужчин рассчитан»

Фильтры не помогают сузить выбор

При установке нескольких фильтров система выдавала нулевой результат без объяснения причины. Респонденты вручную снимали фильтры по одному, пытаясь понять, какой из них «обнулил» результаты. Счётчик найденных товаров не обновлялся в реальном времени, что вводило в заблуждение.

Карточки товаров перегружены

Раздел описания товара воспринимался как рекламный контент: большие иллюстрации, длительные промо-скроллы, отсутствие структурированного текста. Участники пропускали этот раздел, не ожидая найти там полезную информацию.

Результат

Выявили 36 юзабилити-проблем: 9 высокой критичности, 18 средней, 9 низкой. Несмотря на барьеры, все респонденты смогли пройти основные сценарии — средняя оценка сложности задания по выбору товара составила 6.4 из 7. Сайт воспринимается как визуально сильный и «брендовый», однако не поддерживает выбор так, как ожидают пользователи, привыкшие к маркетплейсам. Передали клиенту отчёт с детальным описанием проблем и видеозаписи сессий.