Московская школа управления СКОЛКОВО: экспертная оценка юзабилити сайта

Команда проекта: Светлана Рюмина (МШУ СКОЛКОВО), Дарья Федорова, Максим Цветинский

О клиенте

Московская школа управления СКОЛКОВО — одна из ведущих бизнес-школ России. Школа работает с разными аудиториями: B2B, B2C и государственный сектор. На обучение приезжают студенты из Москвы, регионов России, Казахстана, Армении и других стран.

Важный контекст: бизнес-школа СКОЛКОВО и инновационный центр Сколково (sk.ru) — разные организации, расположенные в 5 км друг от друга. Пользователи часто их путают, что создаёт проблемы с навигацией до кампуса.

Задача

Сайт бизнес-школы развивался органически: разделы создавались разными командами, в разное время, с разным дизайном. В результате сайт превратился в «лоскутное одеяло» — не все разделы адаптированы под мобильные устройства, не везде актуальная информация, дизайн не единообразен.

Заказчик хотел получить экспертное мнение и конкретные рекомендации, чтобы определить приоритеты изменений. Изменения планировалось вносить силами внутренней команды.

Ключевые вопросы:

• Удобство раздела «Контакты» и схемы проезда
• Реализация нового раздела «Подбор образовательной программы» (Product Finder)
• Раздел «Мероприятия» — рекомендации и удачные кейсы
• Юзабилити нового дизайна страницы MBA
• Система всплывающих окон с консультантами (JivoSite)
• Работа сайта в мобильной версии

Методология

Мы использовали комбинацию методов:

1. Глубинные интервью с пользователями

7 респондентов — представители целевой аудитории бизнес-школы:

• Руководители высшего звена (владельцы бизнеса, топ-менеджеры)
• Руководители среднего звена
• Люди, рассматривающие дополнительное бизнес-образование в ближайший год
• Те, кто знает или слышал о бизнес-школе СКОЛКОВО

Мы использовали персонаж «Предприниматель, хочет большего» — это человек около 30 лет, который 5 лет назад открыл свой бизнес. Бизнес рос, но сейчас нужно масштабироваться, искать партнёрства. Кто-то из знакомых учился в Сколково и говорил, что это полезно — но правда ли это поможет? И стоит ли это таких денег?

2. Экспертная оценка

Детальный анализ ключевых разделов сайта:

• Главная страница
• О школе
• Инфраструктура
• Образовательные программы (MBA, EMBA)
• Мероприятия
• Контакты и схема проезда

3. Конкурентный анализ

Изучили сайты ведущих западных бизнес-школ:

• Harvard Business School
• ESMT Berlin
• INSEAD

Основные находки

Проблема 1: «Лоскутное одеяло»

Сайт состоит из разрозненных частей с разным дизайном, структурой и логикой навигации. Пользователь, переходя между разделами, каждый раз оказывается как будто на другом сайте.

Пример: Страница MBA имеет новый современный дизайн, а страница EMBA — старый. При этом это близкие по смыслу программы, и пользователи их сравнивают.

Проблема 2: Сложная навигация

На сайте несколько уровней меню, которые работают по-разному в разных разделах. Пользователи теряются и не понимают, где находятся.

Что у конкурентов: Harvard и ESMT используют простую плоскую структуру с понятными разделами верхнего уровня. Insead делает акцент на поиск программы по параметрам.

Проблема 3: Нерабочий поиск

Поиск по сайту не даёт релевантных результатов или не работает вовсе. Для сайта с большим количеством программ и мероприятий это критично.

Проблема 4: Мобильная версия

Не все разделы адаптированы под мобильные устройства. Учитывая, что целевая аудитория — занятые руководители, которые часто используют смартфоны, это серьёзный барьер.

Конкретные проблемы:

• Горизонтальная прокрутка на некоторых страницах
• Мелкие нечитаемые элементы
• Неработающие интерактивные элементы

Проблема 5: Схема проезда

Раздел «Как добраться» не учитывает путаницу со Сколково (инновационный центр). Пользователи не получают чёткого понимания, куда именно ехать и как отличить кампус бизнес-школы от инновационного центра.

Примеры из конкурентного анализа

Harvard Business School:

• Чистый минималистичный дизайн
• Простая структура: Programs, Faculty, Research, About
• Каждая программа на отдельной понятной странице

ESMT Berlin:

• Удобный фильтр программ по формату и длительности
• Единый стиль всех страниц
• Хорошая мобильная версия

INSEAD:

• Продвинутый Product Finder с множеством параметров
• Интерактивное сравнение программ
• Персонализированные рекомендации

Результат

Заказчик получил детальный отчёт с описанием проблем, приоритезацией по критичности и конкретными рекомендациями с примерами из сайтов-конкурентов. Рекомендации были приняты в работу внутренней командой.

Особую ценность представлял анализ сайтов ведущих западных бизнес-школ — он дал конкретные примеры решений, которые можно адаптировать.