Wink: исследование востребованности функций музыкального сервиса

Команда: Виктория Браткова, Дарья Литовченко, Надежда Ляшенко

О клиенте

Wink — онлайн-кинотеатр от Ростелекома, один из крупнейших в России. Сервис развивает экосистему развлечений и планировал добавить музыкальный функционал к видеоконтенту.

Задача

Перед запуском музыкального сервиса нужно было понять, какие функции действительно важны пользователям, а какие можно отложить. Требовалось оценить востребованность 16 функций — от персональных рекомендаций до переноса коллекции музыки — и выявить различия в ожиданиях разных сегментов аудитории.

Методология

Массовый онлайн-опрос 507 респондентов из городов разного размера с применением модели Кано. Участники — пользователи онлайн-кинотеатров с опытом использования музыкальных сервисов, возраст от 18 до 46+ лет. Среди них 241 пользователь Wink. Данные анализировались в IBM SPSS Statistics с оценкой статистической значимости.

Основные находки

Все функции — в зоне безразличия, но с нюансами

Модель Кано показала неожиданный результат: большинство функций попали в категорию «безразличных». Однако две функции оказались ближе к привлекательным — «Музыка под настроение» и «Перенос коллекции музыки». А «Таймер сна», «Тема оформления» и «Дизлайк» — наименее востребованы.

«Мне не важны украшательства. Главное — чтобы музыка играла без рекламы и можно было скачать в дорогу.»

Молодёжь 18–24 выделяется на общем фоне

Единственная возрастная группа, для которой нашлись «интересные» и «важные» функции — это молодёжь до 24 лет. Для них «Музыка под настроение» вызывает восторг, а «Перенос коллекции» — обязательное условие. Аудитория старше 25 лет относится ко всем функциям нейтрально.

Пять критериев, которые решают всё

Независимо от сегмента, пользователи выделили пять ключевых критериев выбора сервиса: отсутствие рекламы (69% поставили максимальную оценку), фоновое воспроизведение (65%), удобный поиск (64%), возможность скачивания (62%) и наличие новинок (56%).

Мужчины и женщины хотят разного

Статистически значимые различия между полами: женщины выше оценивают детский контент, качество рекомендаций и удобство поиска. Мужчинам важнее отсутствие рекламы. При этом между пользователями Wink и других кинотеатров значимых различий не выявлено.

Результат

Определили приоритеты для roadmap музыкального сервиса: базовые функции (без рекламы, офлайн, поиск) важнее продвинутых. Выявили ключевой сегмент для «вау-функций» — молодёжь 18–24. Передали клиенту отчёт с матрицей Кано, сегментацией аудитории и рекомендациями по позиционированию.