Яндекс.Музыка: исследование детского раздела

О клиенте

Яндекс.Музыка — музыкальный стриминговый сервис с разделом «Для детей». Раздел содержит подборки детских песен, сказок и подкастов для разных возрастов.

Задача

Понять, как родители с детьми используют раздел «Для детей» в веб-версии Яндекс.Музыки. Выявить барьеры, неудовлетворённые потребности и возможности для улучшения продукта.

Методология

Глубинные интервью с 17 пользователями подписки Яндекс.Плюс. У всех респондентов есть дети от 0,5 до 10 лет (средний возраст — 5 лет, мода — 7 лет). Интервью включали обсуждение опыта и наблюдение за использованием раздела.

Состав выборки:

• 4 человека — активно пользуются разделом «Для детей»
• 6 человек — слушают детский контент, но не через раздел
• 5 человек — используют только мобильное приложение
• 2 человека — слушают только через Яндекс.Станцию

Основные находки

Раздел не пользуется популярностью

Три причины низкой востребованности:

1. Дети редко слушают аудио с компьютера. Веб-интерфейс используют взрослые для работы. Для детского аудио предпочитают телефон или Яндекс.Станцию.

2. Дети быстро вырастают из детского контента. К 5–7 годам дети переходят на взрослую музыку. Аудиосказки требуют длительной концентрации — не все дети способны слушать без визуального подкрепления.

3. Поисковая строка быстрее. Родители привыкли искать через поиск — можно ввести название трека или «детские песни на день рождения». В разделе нужно листать подборки вручную.

Восприятие как раздела для малышей

«Я так поняла, что это контент для маленьких детей от 0 до 4 лет. Мой сын уже взрослый, но, если бы у меня были дети помладше, я бы включала им тут сказки.»

Возрастные метки 0+, 3+, 4+ на обложках создают впечатление, что раздел только для малышей. Родители детей старше 5 лет не пролистывают до подкастов и музыки для старших.

Подборки не структурированы

Все подборки идут единым списком без категорий. Родителям сложно быстро найти нужное — приходится читать каждое название.

«Я бы хотел 0+ куда-нибудь отодвинуть, а не утыкаться сразу в контент для малышей, а видеть сразу подборки для того возраста, который меня интересует.»

Проблемы с поиском сказок

• Нет фильтрации по длительности — в одной подборке сказки от 3 минут до часа
• Нет деления по темам и авторам
• В выдаче попадаются отдельные главы аудиокниг — «начинаются будто с середины»
• Нельзя сравнить разные озвучки одной сказки

Что работает хорошо

• Подборки по популярным мультикам (Фиксики, Смешарики, Синий трактор)
• Крупные яркие обложки — дети ориентируются по картинкам
• Удобное расположение кнопки «Для детей» на главной

Дополнительные инсайты

Как родители выбирают контент

Музыка: собственный опыт («что слушали в детстве»), отсутствие мата, приятный голос исполнителя.

Сказки: сюжет понятный ребёнку, подходящая длительность, качество озвучки. Монотонный голос — причина отказа.

«Бывает, диктор очень медленно начитывает, это тяжело воспринимать.»

Контексты прослушивания

• Фон для игр и рисования
• Детские праздники и дни рождения
• Танцы и зарядка
• Укладывание спать
• Длинные поездки в машине

Детское радио не востребовано

Пользователи не видят смысла в детском радио — у детей есть любимые треки, которые они готовы слушать повторно. Исключение: детские праздники, когда некогда выбирать плейлист.

«Чтобы не искать самому плейлист на детский праздник. На детском празднике и так много дел, а еще и диджеем подрабатывать — такое себе.»

Результат

Передан отчёт с анализом потребностей родителей и детей разных возрастов. Описаны сценарии использования, барьеры, точки роста. Даны конкретные рекомендации по структуре раздела, фильтрации контента и персонализации.