Связаться
Главная › Индустрии › Финансы
Финансы

UX для банков и финтеха

С 2006 года помогаем финансовым организациям создавать удобные цифровые продукты. Проводим рейтинг мобильных банков, исследуем клиентский опыт, проектируем интерфейсы.

627 проектов в банках
73 проекта в страховании
20 лет в отрасли

Наш опыт

За последние три года провели более 100 исследований для банков: юзабилити-тестирование интернет-банков и мобильных приложений, экспертные оценки, мониторинг конкурентов. Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса — от массового сегмента до премиум-клиентов, от микропредприятий до крупных компаний. Работаем с банкоматами и платёжными терминалами. Более 800 респондентов.

Наши продукты

Рейтинг мобильных банков

Ежегодное независимое исследование удобства и функциональности мобильных приложений банков

Подробнее →

Почему банки работают с нами

Все сегменты клиентов

Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса: массовый и премиум-сегмент, микро-, малый, средний и крупный бизнес. Рекрутируем респондентов под любую задачу.

Все цифровые каналы

Тестируем интернет-банки, мобильные приложения, банкоматы и платёжные терминалы. В лаборатории и в полевых условиях.

Регулярный мониторинг рынка

Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Видим тренды и лучшие практики раньше других.

Решаем задачи

Проблема

Запуск нового продукта

→
Решение

Тестируем прототипы до разработки. Проверяем сценарии с реальными пользователями, находим проблемы на ранней стадии.

Проблема

Сравнение с конкурентами

→
Решение

Проводим экспертную оценку интерфейсов конкурентов. Показываем, где вы отстаёте и где опережаете рынок.

Проблема

Низкая конверсия в разделе

→
Решение

Исследуем конкретные сценарии: оформление карты, регистрация ИП, подключение подписки. Находим барьеры и точки оттока.

Проблема

Непонятно, что изменилось у конкурентов

→
Решение

Ежемесячный мониторинг: фиксируем все изменения в интерфейсах, группируем по темам, оцениваем значимость.

Услуги для финансового сектора

01

Юзабилити-тестирование

Проверяем сценарии с реальными клиентами: физлица и бизнес, от 8 до 66 респондентов на проект. Тестируем в лаборатории и в полевых условиях — включая банкоматы.

02

Экспертная оценка

Анализируем интерфейсы интернет-банков, мобильных приложений, отдельных разделов. Сравниваем с конкурентами, даём приоритизированные рекомендации.

03

Мониторинг конкурентов

Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Фиксируем обновления интерфейсов, новые функции, изменения в навигации.

04

Тестирование прототипов

Проверяем концепции до разработки. Тестируем прототипы новых разделов, продуктов, сценариев — от рефинансирования до регистрации бизнеса.

Наши кейсы

Все кейсы →
Банк

Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?

 Банк

Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)

 Банк

Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение

Нам доверяют

Сбер
Т-Банк
ВТБ
Альфа-Банк
Газпромбанк
ПСБ
Открытие
Росбанк
Райффайзенбанк
Уралсиб
Совкомбанк
МТС Банк
ОТП Банк
БКС
УБРиР
МКБ
Хоум Банк
Почта Банк
БСПБ
Зенит
Юнистрим
Kaspi Bank
АльфаСтрахование
Ингосстрах
ВСК
Ренессанс Страхование

Статьи о банковском UX

Обсудим ваш проект?

Написать в Telegram
или 8 800 511-52-48 · info@usabilitylab.ru