UX для транспорта и логистики
Исследуем цифровые сервисы транспортных компаний: сайты и приложения аэропортов, железнодорожных операторов, сервисы покупки билетов. Строим CJM пассажиров, тестируем с реальными путешественниками.
Наш опыт
Провели комплексное исследование для Аэроэкспресса: юзабилити-тестирование с 10 респондентами из четырёх групп, анализ 30+ конкурентных сервисов, экспертная оценка сайта и приложений. Построили CJM для аэропорта Шереметьево с 8 персонами пассажиров — от командировочных до семей с детьми и пассажиров с ограниченными возможностями. Обучили 160+ специалистов РЖД из 32 команд прототипированию цифровых продуктов.
Специфика транспортного UX
Разные персоны пассажиров
Командировочные, семьи с детьми, пассажиры с животными, люди с ограниченными возможностями, иностранные туристы — у каждого свой сценарий и свои барьеры.
Мобильный канал — основной
Билеты покупают со смартфона по дороге в аэропорт или на вокзал. Анализ показывает: основной трафик приходит с мобильных устройств.
Стрессовый контекст использования
Пассажиры торопятся, нервничают, боятся опоздать. Интерфейс должен быть понятен с первого взгляда, работать быстро и без ошибок.
Решаем задачи
Пользователи не понимают условия билетов
Анализируем отзывы и тестируем сценарии покупки. Выявляем, где пассажиры путаются со сроками действия, тарифами, условиями возврата.
Низкая конверсия в мобильном канале
Сравниваем с лидерами рынка — от Virgin Trains до Trainline. Находим лучшие практики и точки роста.
Непонятно, что нужно разным типам пассажиров
Строим CJM и персоны: от подготовки к поездке до прибытия. Выявляем потребности каждого сегмента — включая нестандартные ситуации.
Команда не умеет проектировать цифровые продукты
Проводим обучение: от идеи до технического задания. Лекции, мастер-классы, практика на реальных задачах компании.
Услуги для транспорта
Customer Journey Map
Строим карты пути пассажира от планирования поездки до прибытия. Выявляем болевые точки на каждом этапе: бронирование, дорога, регистрация, ожидание, посадка. Учитываем нестандартные ситуации: отмена рейса, потеря багажа, опоздание.
Юзабилити-тестирование
Тестируем сайты и приложения с реальными пассажирами: одиночные путешественники, семьи, командировочные, новые пользователи из регионов. Выявляем проблемы с покупкой билетов, бонусными программами, информированием.
Конкурентный анализ
Изучаем сервисы лидеров рынка: аэропорты, железнодорожные операторы, агрегаторы билетов. Анализируем 30+ конкурентов, собираем библиотеку лучших практик.
Обучение команд
Проводим интенсивы по прототипированию и UX для внутренних команд. Практика на реальных задачах цифровой трансформации.