Управление клиентским опытом
Что такое клиентский опыт (CX), откуда взялось это понятие и как им управлять. История от Линн Шостак до наших дней, ключевые метрики и практические шаги.
Блог
Статьи об UX-исследованиях, юзабилити и проектировании интерфейсов
Способы повышения конверсии сайта
Что такое конверсия, откуда взялись методы её повышения и как применять их на практике. От экспериментов Клода Хопкинса до современного A/B-тестирования.
Проектирование Android приложений
Как проектировать приложения под Android: от первых смартфонов до Material Design 3. История платформы, ключевые принципы и типичные ошибки.
Прототипирование: искусство думать руками
О том, почему прототип — это не чертёж будущего сайта, а способ мышления. История метода, ошибки начинающих и советы практика.
Демократизация исследований: как найти баланс между доступностью и качеством
В UX-индустрии мало что вызывает такие бурные споры, как словосочетание «демократизация исследований». Для одних это светлое будущее, где инсайты доступны...
Заботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас
Человекоориентированный искусственный интеллект в здравоохранении — это не просто автоматизация медицины. Это новая организация взаимодействия врача и пациента.
Призма незнания: что говорят об ИИ те, кто его делает и внедряет
21 ноября «МойОфис» провёл конференцию «Призма изменений». Показывали новые продукты, но большую часть времени отдали не демонстрациям, а разговору об...
Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции «Фокус на клиента»
18 ноября 2025 года в Москве прошла третья ежегодная конференция Банка России «Фокус на клиента». Событие это необычное – центральный банк...
Специализации в UX: что мы упускали из виду, а оно всегда было перед глазами
Профессия UX-специалиста развивается стремительными темпами, однако наше понимание её структуры отстаёт от реальности. Мы по-прежнему используем устаревшие...
Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество
Статья подготовлена в расширение выступления Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, на Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia 12 ноября 2025 года Введение...
В защиту антропоморфизации ИИ: полемика с NNG
Ответ на видео Nielsen Norman Group «Антропоморфизация ИИ: причины избегать этого в ваших продуктах» от 3 ноября 2025 Введение: чего опасается NNG?...
Человечность как эволюционное преимущество
«Доброта стала эволюционным преимуществом человечества», — эта мысль антрополога Станислава Дробышевского заставляет по-новому взглянуть на,...