Что такое Карта процесса-опыта и для чего она необходима?
Карта процесса-опыта – это способ совместного моделирования как потребительского опыта, так и любых внутренних процессов функционирования компании. Этот...
Блог
Статьи об UX-исследованиях, юзабилити и проектировании интерфейсов
Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики
Банковские чат-боты в России: анализ решений Сбербанка, Тинькофф, Альфа-Банка. Тренды, проблемы и лучшие практики.
От функции к влиянию: Как UX-исследователю вернуть значимость своей работы
Дмитрий Сатин, основатель UsabilityLab Юзабилити, к появлению и укреплению которой я имею непосредственное отношение, переживает тёмные времена....
Конкуренция растёт, а конверсия нет? Ищем ответы в пользовательском пути
7 августа 2025 года состоялся вебинар на тему оптимизации конверсии и анализа пользовательского пути. Представляем вам основные идеи, озвученные экспертами....
От эргономики к искусственному интеллекту. Нешаблонная история UX
Юзабилити – это многогранная профессиональная дисциплина, которая опирается на теории психологии, физиологии и информатики, и чья основная задача...
Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений
Эван Санволл 20 октября 2023 Примечание к переводу: Данный материал представляет собой перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group 20...
Возможности профессионального развития UX/CX-исследователей
Исследование путей профессионального развития UX/CX-исследователей: сравнение опыта работы в агентстве и в продуктовой компании.
Гипотезы в качественных исследованиях. Критерии подтверждения
Как работать с гипотезами в качественных UX-исследованиях: критерии подтверждения и опровержения.
Профессия UX-исследователя: путь в мир пользовательского опыта
В современном мире цифровых продуктов роль UX-исследователя становится все более значимой. Эти специалисты помогают компаниям создавать интуитивно понятные,...
Мобильный банкинг Казахстана. Анализ отзывов и эволюция приложений
Мобильные приложения стали ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в Казахстане. В настоящей статье компания USABILITYLAB представляет...
Путь лида UX-исследователей (часть 2)
Кто такой лид? Что входит в его обязанности? Какие сложности есть в работе лида? Как управлять командой? Как молодому исследователю развиваться в качестве...
Карты пути (CJM, UJM, USM), service blueprint и другие схемы представления пути пользователя
На практике под CJM часто подразумеваются схемы, к ней не относящиеся, а названий карт так много, что отличия между ними могут быть непонятны. Это создает...